Buongiorno signora Di Martino,

Capisco la sua preoccupazione, soprattutto con la scadenza del buono che si avvicina. Questo tipo di errore su Amazon si verifica solitamente quando il codice generato dalla Carta del Docente non è compatibile con la categoria merceologica del prodotto scelto, oppure quando il buono è già stato “consumato” per un acquisto non andato a buon fine tecnicamente, pur risultando riscattato nel sistema.

In questi casi le consiglio di procedere così:

1. Contatti l’assistenza Carta del Docente. Può segnalare il problema tramite l’area riservata della piattaforma Carta del Docente (sezione “Assistenza”), spiegando che il buono risulta riscattato ma non è stato possibile completare l’acquisto: potranno verificare lo stato del codice e, se necessario, sbloccarlo o generarne uno nuovo prima della scadenza.
2. Contatti anche l’assistenza clienti Amazon. Chiedendo espressamente se il codice buono risulta effettivamente applicato a un ordine o se è rimasto “sospeso”: a volte è un problema lato piattaforma che loro possono risolvere direttamente in chat o telefonicamente.

Dato che si tratta del suo caso specifico legato a un codice e a una scadenza imminente, le consiglio di agire tempestivamente tramite questi canali ufficiali, poiché solo loro hanno accesso ai dettagli della sua transazione per sbloccare la situazione in tempo utile.

Un saluto

Buongiorno signora Angiulli,

La Carta del Docente può essere utilizzata solo per acquisti che rientrano nelle categorie di spesa previste dalla normativa: libri e testi, hardware e software, corsi di aggiornamento e formazione, iniziative culturali (musei, teatri, cinema, concerti), corsi di lingua straniera e simili. Un prodotto come un set Lego Art, non essendo riconducibile a nessuna di queste categorie (non è un libro, non è materiale informatico né materiale formativo), in linea generale non rientra tra gli acquisti ammessi con il bonus.

Quando si effettuano acquisti su Amazon con la Carta del Docente, comunque, è il sistema stesso a mostrare solo i prodotti classificati come idonei: se un articolo non compare tra quelli acquistabili con il bonus in fase di pagamento, significa che non rientra nelle categorie riconosciute. Per una verifica puntuale sul singolo prodotto le consiglio di controllare direttamente sulla piattaforma Carta del Docente su Amazon oppure di contattare l’assistenza ufficiale tramite il sito cartadeldocente.istruzione.it.

Un saluto

Buongiorno signora Alice,

la gestione dei resi e delle sostituzioni per gli acquisti effettuati con la Carta del Docente su Amazon segue le procedure interne della piattaforma stessa, legate al singolo ordine: non è quindi qualcosa che possiamo modificare o gestire noi, poiché dipende dalle impostazioni del reso associate a quello specifico acquisto.

Le consigliamo di contattare direttamente l’assistenza clienti di Amazon, spiegando che si tratta di un acquisto pagato con il buono Carta del Docente e che necessita di una sostituzione (cambio prodotto) e non di un rimborso in denaro: spesso, per gli ordini pagati con buoni, l’opzione di sostituzione va richiesta manualmente tramite chat o telefono con un operatore, perché il sistema automatico online a volte propone solo il reso con rimborso.

In alternativa, può verificare nella sezione “I miei ordini” se è possibile selezionare “Sostituisci articolo” invece di “Restituisci articolo” al momento della richiesta: se questa voce non compare, è necessario passare tramite l’assistenza diretta di Amazon per procedere correttamente.

Un saluto

Buongiorno,

per accedere alla Carta del Docente è necessario collegarsi al portale ufficiale cartadeldocente.istruzione.it ed effettuare il login tramite le proprie credenziali digitali, ovvero:

1. SPID: l’identità digitale personale, il metodo più diffuso.
2. CIE: la Carta d’Identità Elettronica, se abilitata alla lettura tramite app o lettore NFC.
3. CNS/eIDAS: in alternativa, se già in suo possesso.

Una volta effettuato l’accesso potrà visualizzare il proprio bonus disponibile e procedere con gli acquisti presso gli esercenti convenzionati, incluso Amazon come indicato nell’articolo. Se dovesse riscontrare problemi tecnici di accesso, le consigliamo di contattare l’assistenza dedicata indicata sullo stesso portale del Ministero.

Un saluto

Buongiorno signora Bertinotti,

comprendo la sua preoccupazione, ma non possiamo indicarle con certezza i tempi tecnici di accredito dei buoni Amazon dopo la riconversione, poiché non sono resi pubblici in modo univoco e possono variare da caso a caso in base ai carichi del sistema.

Le consigliamo di non attendere e di verificare direttamente lo stato della sua pratica tramite l’assistenza ufficiale della piattaforma Carta del Docente (cartadeldocente.istruzione.it), segnalando la scadenza imminente e la sua imminente cessazione dal servizio il 1° settembre: potranno confermarle se il buono risulta già disponibile o se la sua situazione richiede un intervento particolare, dato il cambio di status.

Le suggeriamo di conservare copia della richiesta di riconversione effettuata il 6 agosto, così da poterla esibire in caso di necessità.

Un saluto

Buongiorno signora Fabbri,

su Amazon la Carta del Docente non dà accesso all’intero catalogo generale, ma solo a una vetrina dedicata con i prodotti che l’azienda stessa rende acquistabili tramite il bonus. Questo significa che la disponibilità di determinate categorie, compresi i computer portatili, può variare nel tempo e in alcuni momenti risultare limitata rispetto ad altre, come i tablet.

Se al momento non trova portatili acquistabili con il bonus nella sezione dedicata di Amazon, le consiglio di:

1. Verificare periodicamente la vetrina Amazon. I prodotti disponibili possono essere aggiornati nel tempo.
2. Valutare altri rivenditori accreditati. Molti negozi di informatica, fisici od online, aderiscono alla Carta del Docente e potrebbero avere portatili disponibili anche quando su Amazon non lo sono.

Per maggiori dettagli su come funziona l’utilizzo del bonus su Amazon può consultare la nostra guida Carta del Docente su Amazon: come funziona e cosa comprare.

Un saluto

Buongiorno signor Pietroluongo,

Capiamo il dubbio, ma non possiamo darle una spiegazione certa sul perché quella specifica icona sia scomparsa dalla scheda del libro su Amazon: le etichette e i badge relativi alla Carta del Docente sono gestiti direttamente da Amazon e possono essere aggiornati, modificati o rimossi in qualsiasi momento, anche senza che cambino le condizioni reali di acquistabilità del prodotto.

Per essere sicuri prima di procedere con l’acquisto, le consigliamo di:

1. Verificare al momento del pagamento. Anche se l’icona non compare più nella scheda prodotto, il sistema di pagamento con Carta del Docente su Amazon mostra comunque, in fase di checkout, se quell’articolo è idoneo o meno.
2. Contattare l’assistenza Amazon. Sono loro a gestire l’elenco dei prodotti convenzionati e possono confermarle lo stato aggiornato di quel titolo specifico.
3. Consultare la piattaforma ufficiale Carta del Docente. In caso di dubbi persistenti, il portale cartadeldocente.istruzione.it riporta le categorie di spesa ammesse e le eventuali comunicazioni ufficiali su modifiche alle convenzioni.

Non essendo un dato che gestiamo direttamente noi, non vogliamo darle informazioni imprecise: la verifica diretta su Amazon al momento dell’acquisto resta il modo più affidabile per avere la certezza.

Un saluto

Buongiorno signora Piani,

la Carta del Docente non copre l’acquisto di qualsiasi prodotto: ogni articolo deve rientrare in una delle categorie di spesa ammesse dal decreto istitutivo del bonus (ad esempio hardware e dispositivi informatici, software, libri e testi, corsi di aggiornamento, biglietti per musei ed eventi culturali). Gli accessori, come una custodia, sono generalmente considerati ammissibili solo se collegati e funzionali a un dispositivo rientrante tra quelli riconosciuti.

Il modo più affidabile per verificarlo nel suo caso specifico è controllare direttamente su Amazon, all’interno dell’area dedicata alla Carta del Docente: se in fase di acquisto il sistema propone l’opzione di pagamento con il bonus per quel prodotto, significa che rientra tra le categorie ammesse; in caso contrario non sarà possibile utilizzarlo per quell’articolo. In alternativa, può avere conferma consultando il portale ufficiale cartadeldocente.istruzione.it o rivolgendosi al referente scolastico per la Carta del Docente.

Un saluto

Buongiorno signora Salvati,

capisco la difficoltà: quando si generano più buoni Amazon dalla Carta del Docente e li si utilizza in acquisti successivi, può essere facile perdere il conto di quanto è stato effettivamente speso. Per ricostruire la situazione, le consiglio di verificare due punti distinti.

1. La piattaforma Carta del Docente. Accedendo con SPID (o le proprie credenziali) al portale ufficiale della Carta del Docente, nella sezione dedicata allo storico dei buoni generati può controllare quali buoni ha creato, il loro importo e, se disponibile, lo stato di utilizzo (utilizzato/non utilizzato). Questo le permette di capire quale dei due codici da 100 euro risulta già speso.
2. Il proprio account Amazon. Nella sezione “I miei buoni regalo” (raggiungibile dal menu account, alla voce relativa a carte regalo/buoni), Amazon mostra l’elenco dei codici caricati sul suo account, con il relativo saldo residuo per ciascuno. Da lì può verificare quanto rimane su ciascuno dei due buoni da 100 euro, incrociando le date con i suoi acquisti di libri da dicembre 2023 in poi.

Se dopo questi controlli il quadro non le risultasse comunque chiaro, o riscontrasse discrepanze rispetto a quanto atteso, le suggerisco di contattare direttamente l’assistenza Amazon (che può verificare nel dettaglio i movimenti sui buoni regalo associati al suo account) oppure il supporto della piattaforma Carta del Docente per un riscontro ufficiale sui codici generati.

Un saluto

Buongiorno,
è possibile effettuare resi di prodotti acquistati. In caso di reso, il docente riceverà un rimborso sotto forma di un nuovo codice Amazon che avrà lo stesso valore e potrà essere utilizzato, entro due settimane, per l’acquisto di un altro prodotto ed entro la sua scadenza. Per restituirlo, deve individuare l’articolo in ´I miei ordini´ e selezionare ´Invia una richiesta di reso´.
Un saluto